Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Сервіс — веб-сайт Moranovel — Плавне відновлення, розташований за адресою moranovel.world.
• Клієнт — будь-яка фізична або юридична особа, що здійснила оплату за товари або послуги на сайті.
• Цифровий контент — відео-уроки йоги, програми відновлення, електронні посібники у форматах PDF, MP4 тощо.
• Фізичні товари — килимки для йоги, блоки, ремені та інший інвентар, що доставляється службами логістики.
• Адміністрація — власники проекту Moranovel, що діють у м. Полтава, Україна.

2. Загальні положення

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити прозорість фінансових взаємовідносин між Moranovel та нашими користувачами у м. Полтава та по всій території України.

Здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь-які претензії щодо повернення коштів розглядаються індивідуально через офіційні канали зв'язку.

3. Повернення цифрового контенту

Враховуючи специфіку цифрових продуктів (можливість негайного копіювання та збереження після доступу), діють наступні правила:

• Повернення коштів за онлайн-курси або окремі відео-уроки можливе лише у разі, якщо Клієнт не отримав доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження через технічну помилку з боку Сервісу.
• Якщо Клієнт авторизувався в системі та переглянув більше 10% навчального матеріалу, кошти поверненню не підлягають.
• У разі виявлення технічних дефектів у файлах (неможливість відкриття, відсутність звуку), Сервіс зобов'язується виправити помилку протягом 48 годин або повернути повну вартість за запитом.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали інвентар для йоги (килимки, блоки) через наш магазин, ви маєте право на повернення протягом 14 днів:

1. Товар повинен бути абсолютно новим, без слідів використання (піт, пил, подряпини).
2. Цілісність заводської упаковки не має бути порушена.
3. Наявність чека (електронного або паперового) є обов'язковою.

Витрати на зворотну доставку до складу в м. Полтава покладаються на Клієнта, окрім випадків виявлення виробничого браку при отриманні.

5. Підписки та абонементи

Для програм з щомісячною оплатою (підписка на клуб Moranovel):

• Клієнт може скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет.
• Кошти за поточний розрахунковий період не повертаються, але доступ до контенту зберігається до кінця оплаченого терміну.
• Автоматичне списання можна оскаржити лише у випадку, якщо Клієнт подав запит на скасування за 48 годин до дати списання, а система не спрацювала.

6. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Підготуйте листа на електронну адресу [email protected].
2. Вкажіть тему: "Запит на повернення коштів — [Номер замовлення]".
3. Додайте копію квитанції про оплату та детально опишіть причину повернення.
4. Чекайте на відповідь менеджера. Ми розглядаємо звернення протягом 2-3 робочих днів.

7. Терміни обробки платежів

Після схвалення заявки на повернення:

• Кошти перераховуються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей складає від 5 до 10 банківських днів (залежить від регламенту вашого банку, зокрема ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Адміністрація Сервісу не несе відповідальності за затримки з боку платіжних систем (WayForPay, LiqPay).

8. Перелік винятків

Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (плакати з асанами, щоденники йоги).
• Товари особистої гігієни (рушники для йоги, якщо упаковка відкрита).
• Акційні пропозиції з поміткою "Без права на повернення" (Final Sale).
• Індивідуальні консультації, які вже були надані спеціалістом.

9. Вирішення спорів

Усі розбіжності та суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Сервісу (м. Полтава).

10. Контакти служби підтримки

Ми завжди готові піти назустріч нашим клієнтам у складних ситуаціях.